Szczegółowe informacje na temat praw klienta do zwrotu i reklamacji znajdują się w zakładce Regulamin (pkt V SKŁADANIE REKLAMACJI I PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY).
PROCEDURA ZWROTU, WYMIANY LUB REKLAMACJI
- W przypadku chęci zwrotu, wymiany lub reklamacji towaru, gdy jest on uszkodzony lub posiada jakąś wadę, prosimy o wysłanie na adres mailowy kontakt@torebki24.pl lub adres do reklamacji (VITEL Dariusz Ugniewski Wygonowa 28B/2 05-230 Kobyłka) następujących danych:
- imię, nazwisko, adres, adres e-mail klienta,
- datę zakupu reklamowanego towaru,
- nazwę reklamowanego przedmiotu,
- żądanie klienta (zwrot, wymiana)
- wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji zwrócimy się do klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie.
Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Odpowiedź na reklamację wyślemy na podany przez klienta adres e-mail lub na adres poczty tradycyjnej.
Po odpowiedzi z naszej strony towar należy odesłać na adres:
VITEL Dariusz Ugniewski
Ul. Wygonowa 28B,
05-230 Kobyłka
z dopiskiem „Reklamacja”.
2. Jeżeli produkt nie spełnia oczekiwań klienta, ma on prawo odesłać go bez podania przyczyny w ciągu 14 dni i otrzymać od nas zwrot pieniędzy. Zwrotu pieniędzy dokonujemy jedynie na podstawie rachunku lub Faktury, dopiero po otrzymaniu od klienta wypełnionego formularzu „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy” oraz po otrzymaniu zwracanego towaru.
W powyższym przypadku prosimy o wysłanie na adres mailowy kontakt@torebki24.pl lub adres do reklamacji ((VITEL Dariusz Ugniewski Wygonowa 28B/2 05-230 Kobyłka) następujących danych:
- imię, nazwisko, adres, adres e-mail klienta,
- datę zakupu zwracanego towaru,
- rachunek lub Fakturę
- wypełniony formularz „Oświadczenia o odstąpieniu od umowy” (link).
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji zwrócimy się do klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie.
Po otrzymaniu poprawnych danych poprosimy o zwrot towaru na adres:
VITEL Dariusz Ugniewski
Ul. Wygonowa 28B,
05-230 Kobyłka
z dopiskiem „Zwrot towaru”.
W przypadku zwrotu lub wymiany towaru koszt dostarczenia produktu do naszej firmy ponosi Klient.
W przypadku wymiany lub reklamacji towaru, która była spowodowana błędem z naszej strony, zwracamy koszt przesyłki.